任何一個(gè)老板都希望擁有一支召之即來(lái)，揮之即去，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝、拖不垮、打不爛的鋼鐵團(tuán)隊(duì)。
怎么建設(shè)呢？
按照教員在毛選中給出的方法論，一個(gè)組織，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一家企業(yè)、一個(gè)酒店要想打造一支戰(zhàn)無(wú)不勝的團(tuán)隊(duì)，需要按照樹(shù)立旗幟，組織搭建、精神鍛造、專(zhuān)業(yè)修煉這四個(gè)步驟來(lái)建設(shè)。
第一步、樹(shù)立旗幟。
教員認(rèn)為人的失敗只有一種，那就是主觀思想脫離了客觀規(guī)律，人的成功也只有一種，主觀思想符合了客觀規(guī)律。
所以，教員是在我黨歷史上把思想看做旗幟的第一人，他說(shuō)：“主義譬如一面旗子，旗子立起來(lái)了，大家才有所指望，才知所趨赴。”
思想解決什么問(wèn)題呢？可以明方向，求共識(shí)，聚人才。
思想包括哪些內(nèi)容呢？包括理論、政策、計(jì)劃與方法。
思想在企業(yè)的作用是“教育員工組織起來(lái)為共同利益而奮斗的目的”。
思想這兩個(gè)字，用在我們企業(yè)叫“經(jīng)營(yíng)理念”，經(jīng)理理念是一個(gè)從東洋飄過(guò)來(lái)的舶來(lái)詞，在我們中國(guó)傳統(tǒng)文化中叫“經(jīng)營(yíng)之道”。
思想有多重要？在井岡山最困難的時(shí)期，吃不上飯，拿不上錢(qián)，靠什么來(lái)保證黨的旗幟不倒呢？聽(tīng)毛委員講話(huà)！
戰(zhàn)士們說(shuō)：聽(tīng)毛委員講一次話(huà)，相當(dāng)于發(fā)一次餉！
為什么毛委員說(shuō)的話(huà)那么值錢(qián)？
因?yàn)槊瘑T的話(huà)是建立在實(shí)事求是，群眾路線(xiàn)，獨(dú)立自主上的思想路線(xiàn)。
第二步、搭建組織。
既有了經(jīng)營(yíng)理念，又有了人，接下來(lái)的任務(wù)就是去建立組織，通過(guò)自上而下一層層地搭建結(jié)構(gòu)，就能把“散沙一片”的人攏到一起。
然后，再通過(guò)不斷地組織各種活動(dòng)，就把信守這個(gè)理念的人組織起來(lái)了。
最后，再通過(guò)信守這個(gè)理念的人，拿這個(gè)理念，去聯(lián)系發(fā)展更多的人，組織就會(huì)越來(lái)越壯大。
組織思想建設(shè)：支部建在連上；
組織監(jiān)督建設(shè)：士兵委員會(huì)、農(nóng)民協(xié)會(huì)
組織制度建設(shè)：三大紀(jì)律八項(xiàng)注意；
組織能力建設(shè)：槍桿子加筆桿子；
組織定位：戰(zhàn)斗隊(duì)、宣傳隊(duì)、工作隊(duì)的“三隊(duì)合一”，打江山靠戰(zhàn)斗隊(duì)，坐江山靠工作隊(duì)，穩(wěn)江山靠宣傳隊(duì)，能根據(jù)當(dāng)下的工作任務(wù)隨時(shí)變化隊(duì)形。
大家都知道華為的鐵三角組織比較有名，實(shí)際上毛爺爺在百年前就已經(jīng)成功實(shí)踐。
我們自己的企業(yè)呢？只有組織分工，沒(méi)有組織輸出，忘記了組織分工是手段，組織輸出才是目的。
第三步、精神鍛造。
如何凝聚來(lái)自全國(guó)各地不同地區(qū)，不同背景，不同學(xué)歷、不同出身的人呢？
大多數(shù)企業(yè)都是靠“利”， 但是，如果僅僅靠利，就有一個(gè)缺陷，那就是人為利來(lái)利盡則散，所以，“有錢(qián)能使鬼推磨”是有很大局限的。
教員凝聚人更多依靠的是精神信仰，精神信仰用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上，就是將經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證后的經(jīng)營(yíng)理念升級(jí)為企業(yè)的信念系統(tǒng)。教員的一生都是用“全心全意為人民服務(wù)，實(shí)踐論，矛盾論，統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)理論”來(lái)鑄造他整個(gè)團(tuán)隊(duì)的信念系統(tǒng)，咱的企業(yè)有什么能夠讓你的員工信服的戰(zhàn)斗口號(hào)呢？
寫(xiě)到這里，大家清晰了，為什么你的企業(yè)招人難，留人難，只有一個(gè)原因：你的大道理覆蓋不了員工的小道理，最后的結(jié)果就是“說(shuō)你壞話(huà)的人比說(shuō)你好話(huà)的人多”。
用信念系統(tǒng)武裝起來(lái)的人，才是武裝到牙齒的人，這樣的人不論遇到任何艱難困苦，只要他還有最后一口氣，這個(gè)人就會(huì)繼續(xù)戰(zhàn)斗下去。
第四、專(zhuān)業(yè)修煉。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)有了理念、有了組織、有了精氣神，就能“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。
在讀毛選的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)教員的練兵辦法也非常絕，毛主席在土地革命時(shí)期組織練兵，他只要求“練射擊、練投彈、練拼刺刀”三大基本技術(shù)，后來(lái)發(fā)展到解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，他還是要求練三項(xiàng)叫“練三大基本技術(shù)，練守城，練夜戰(zhàn)”。
軍隊(duì)的條令條例汗牛充陳，成百上千，為什么他只讓練這三項(xiàng)呢？因?yàn)檫@三項(xiàng)決定了戰(zhàn)爭(zhēng)的勝敗，決定了戰(zhàn)士的生死存亡。
后來(lái)，我把他的理念也運(yùn)用到了對(duì)客服務(wù)過(guò)程中，任何一家企業(yè)尤其是服務(wù)行業(yè)，它的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范跺起來(lái)半尺高，但顧客能看到的，能影響到顧客體驗(yàn)的，無(wú)非就是“儀表、姿勢(shì)、距離、話(huà)術(shù)、行為”這五大方式，當(dāng)員工能夠把這五大方式釋放出來(lái)的時(shí)候，就實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的第一步，叫呈現(xiàn)積極熱情的態(tài)度。
所以，我在“儀表 、姿勢(shì)、距離、話(huà)術(shù)、行為”這五大方式的基礎(chǔ)上，提煉出來(lái)了“著裝、電話(huà)接聽(tīng)、電梯迎送、遞接物品、鞠躬、手勢(shì)、讓路、四類(lèi)問(wèn)好”八個(gè)內(nèi)容，最后，我統(tǒng)稱(chēng)為“八項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)”。
再后來(lái)，我又要求每個(gè)部門(mén)，每個(gè)崗位，在“八項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上，提煉出自己的招牌動(dòng)作，效果那是杠杠滴！
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